Focus Communication - Impact 360

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

Prendre conscience de l’importance du client pour la pérennité de l’entreprise
Prendre conscience de son rôle dans une démarche « 100% orientée client" et en identifier les bénéfices pour les différentes parties
Classifier les clients, identifier leurs attentes et s’approprier les techniques pour les fidéliser
Identifier ses relations internes (clients et fournisseurs) et s'approprier les clés pour les améliorer en vue de la satisfaction totale du client
Créer la vision du futur du service client avec des actions spécifiques pour l'implémenter

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FORMATEUR

Raphael Tchomnou Ngantchop

Raphaël TCHOMNOU NGANTCHOP est Coach Professionnel Certifié de Dirigeants par Coaching Training EDU (USA).

CETTE FORMATION EST FAITES POUR VOUS

Tout collaborateur intervenant dans la chaîne de satisfaction client : Back, Front ou Middle office

Toute personne ayant le désir d'améliorer sa capacité à prendre en charge le client

Participez à la Formation Maintenant

Tarif de la formation

350 000 Fcfa

CONTENU/PROGRAMME

MODULE 1

LES ENJEUX DE LA SATISFACTION CLIENT

Comprendre l'impact de la satisfaction client sur la croissance et la pérennité de l’entreprise
Connaître son rôle dans le processus de satisfaction/fidélisation du client
Les bénéfices d'être 100% orientés client

MODULE 2

CO-CRÉER UNE ENTREPRISE 100% ORIENTÉE CLIENT

Explorer les forces et moments exceptionnels dans la relation client
Créer une vision partagée du futur et formuler des initiatives pour ancrer cette vision
Mettre en route un plan d'actions pour rester en permanence orienté client
Explorer les attentes du client pour consolider sa fidélisation

MODULE 3

COMMUNICATION CONSTRUCTIVE : LES OUTILS POUR CONSOLIDER L’ENTREPRISE 100% ORIENTÉE CLIENT

Amélioration de la relation client-fournisseur interne en vue de la satisfaction du client final
Six (6) actions et attitudes clés du collaborateur pour améliorer sa communication et garantir en permanence la satisfaction du client interne et externe
Facteurs clés de la fidélisation
Méthode ATC pour transformer chaque réclamation en opportunité de fidélisation.